Zimmerberg – Consultation pour tous
Description du projet
Les quatre communes participant au projet ont dispensé par le passé leurs propres séances de consultation sur le thème de l'énergie. Toutefois, seuls les propriétaires étaient ciblés et les conseils tournaient exclusivement autour des questions de construction. Avec sa proposition de consultation pour tous en matière d'efficacité énergétique, le groupe d'experts entendait compléter, au début de l'année 2014, les différentes offres en lien avec les conseils énergétiques grâce à un concept élémentaire et harmonisé. Cette consultation avait pour objectif de sensibiliser davantage les habitants, indépendamment de leurs classes sociales, dans le but d'exploiter le potentiel d'efficacité à tous les niveaux et de favoriser des conditions propices à la réduction de la consommation énergétique globale.
La Région-Energie Zimmerberg a instauré ce concept de consultation en matière d'efficacité énergétique en se basant notamment sur les expériences réalisées dans le cadre d’un projet pilote du même genre mené dans le canton de Lucerne. Sur une période de deux semaines, des consultations similaires ont effectivement été organisées en soirée, en 2011, à Entlebuch et Sursee. L'extension de cette action à l'ensemble du territoire ne s'est pas faite en raison de l'absence de budget.
La consultation en matière d'efficacité énergétique, mise en place à Zimmerberg, comprenait une première séance de conseil facultative et gratuite d'une durée de 30 minutes. La consultation a été spécifiquement conçue comme une offre adressée aussi aux locataires et pas seulement aux propriétaires. Les conseillers en énergie apportaient leur soutien pour répondre aux questions simples et concises et transféraient les cas complexes, si nécessaire, aux personnes compétentes. Ils élaboraient un récapitulatif du conseil au moyen d'un formulaire de feedback (cf. exemple ci-dessous).
Région-Energie
Zimmerberg, 12 communes pour un total d'environ 120 000 habitants
La consultation en matière d'efficacité énergétique était un projet du groupe d'experts des Cités de l'énergie de Zimmerberg qui était proposé dans les communes labellisées Cités de l'énergie d’Adliswil, de Horgen, de Thalwil et de Wädenswil.
État du projet
Terminé
Les objectifs
- Vaincre les réticences en lien avec les conseils en matière d'énergie dès le premier contact;
- Atteindre un taux de valorisation des consultations proposées d'au moins 50%; - Obtenir un degré élevé de satisfaction de la clientèle (évaluation de chaque consultation); - Mieux faire connaître les différents programmes d'encouragement;
- Exploiter les contributions financières spécifiques aux communes;
- Assurer un suivi continu et ciblé des offres de conseil; - Promouvoir activement le certificat CECB® (certificat énergétique cantonal des bâtiments).
Les consultations menées sur le canton de Lucerne ont permis de recueillir les informations suivantes :
- Il faut informer les personnes recherchant un conseil qu'elles doivent préparer des questions concrètes et cibler les domaines sur lesquels elles souhaitent obtenir des informations.
- Les cas complexes peuvent facilement être expliqués à l'aide de schémas ou d'une documentation adaptée.
- Il faut faire une estimation du temps à consacrer aux consultations qui se déroulent en soirée.
- Pour mener les consultations, les endroits « neutres » sont à privilé- gier.
- Les programmes d'encouragement constituent une thématique récurrente.
- Les conseillers en énergie doivent pouvoir s'appuyer sur un bagage de connaissances solides.
- Les tâches en lien avec les relations publiques prennent beaucoup de temps; elles doivent être correctement planifiées et mises en œuvre.
Les communes mettaient à disposition l'infrastructure nécessaire et prenaient en charge les coûts générés par l'offre.
Le service de consultation en matière d'efficacité énergétique a été mis en place à titre d'essai, pour une durée limitée à deux ans à partir de janvier 2014. Un premier bilan a été effectué à l'automne 2014 et il a été décidé de poursuivre l'offre jusqu'à nouvel ordre. En 2017, l'offre d'un service de consultation en matière d'efficacité énergétique était encore disponible dans certaines communes.
Les quatre communes du groupe d'experts des Cités de l'énergie Zimmerberg étaient à l'origine du projet. Les conseillers en énergie ont été sélectionnés selon des critères définis et formés spécifiquement pour cette offre. Le service de consultation s'adresse à l'ensemble de la population des communes concernées.
Grâce à l'harmonisation de l'offre et au travail de collaboration dans la région, il a été possible de rendre les procédures internes plus efficaces, d'économiser sur les coûts et d'accroître les chances de commercialisation de l'offre.
Par ailleurs, un échange d'expériences a pu être organisé au niveau intercommunal.
A Wädenswil, il est fait appel régulièrement au service de consultation. Une présence publicitaire supérieure à la moyenne n'est certainement pas étrangère à cette situation.
En raison d'une demande en baisse, seul un service de consultation sur demande (prise de rendez-vous) a été proposé.
A Zimmerberg, il a été démontré que le succès du projet dépend des efforts en matière de promotion dans les différentes communes.
Le projet a été créé par le groupe d'experts des Cités de l'énergie Zimmerberg pour la population des quatre communes labélisées Cité de l'énergie.
Les consultations en matière d'efficacité énergétique constituent un soutien précieux dans l'accroissement de l'efficacité énergétique et contribuent à la diminution des émissions de CO2.
Le b.a-ba du succès réside dans le travail de communication (permanent) avec le public. Les habitants n'utiliseront cette offre que si on leur rappelle régulièrement qu'elle existe: ainsi, joindre un flyer publicitaire à un envoi régulier en partance (p.ex. la facture d'eau) est un geste simple et peu coûteux.
L'expérience de différentes offres de consultation en matière d'efficacité énergétique montre que la demande faiblit avec le temps. Des ressources financières suffisantes doivent être disponibles pour le développement professionnel de conseils énergétiques, car la coordination requiert beaucoup de temps. Par conséquent, il convient d'évaluer précisément les coûts et les bénéfices. Il est recommandé d'évaluer si de tels projets ne devraient pas être planifiés en tant qu'actions limitées dans le temps.